FAQ
Zu WoodHock
Wer steckt hinter WoodHock?
WoodHock ist ein Familienlabel aus dem Nordschwarzwald, gegründet 2017 von Hans-Jürgen Schmid. In der Landwerkstatt, einer ehemaligen Skifabrik, entstehen alle Holz-Unikate in reiner Handarbeit. Während Hans-Jürgen die Stücke fertigt, bringt der Rest der Familie seine Talente in Bereiche wie Versand, Online-Shop-Betreuung, Kundenkommunikation und Organisation ein. So verbindet WoodHock handwerkliche Präzision mit einem familiären, nachhaltigen Ansatz.
Was ist die Mission von WoodHock?
Wir wollen zeigen, dass Handarbeit, regionale Materialien und nachhaltiges Denken zusammengehören. Jedes Stück soll langlebig, reparierbar und zeitlos sein. Ein Gegenentwurf zu Wegwerfmentalität und Massenware.
Welchen Beitrag leistet WoodHock zur Nachhaltigkeit?
Unser Holz stammt ausschließlich aus nachhaltiger Forstwirtschaft im Schwarzwald. Oft werden Stämme aus privaten Wäldern oder Gärten vor dem Ofen gerettet. Es wird nicht auf Vorrat produziert, sondern bewusst in kleinen Mengen. Die Oberflächen werden nur mit pflanzlichen Ölen und Wachsen veredelt, ganz ohne Chemie.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle Stücke entstehen in reiner Handarbeit in unserer Landwerkstatt im Nordschwarzwald. Kein Outsourcing, keine Serienfertigung.
Was bedeutet „Unikat“ bei WoodHock?
Jedes Stück hat seine eigene Maserung, Farbe und Form. Abweichungen zu Produktfotos sind kein Fehler, sondern Teil des Charakters. Holz ist ein lebendiger Werkstoff: Perfektion bedeutet für uns, die Natur so zu zeigen, wie sie ist.
Produkte
Wie pflege und säubere ich meine WoodHock Unikate?
Zur Reinigung bitte keine chemischen Reinigungsmittel verwenden und die Stücke nicht in Spülmaschine oder Backofen geben. Am besten einfach mit heißem Wasser (mindestens 60 °C) abspülen, anschließend gut abtrocknen und bei Bedarf mit einem pflanzlichen Holzöl auffrischen. So bleibt die Oberfläche lange schön und das Holz behält seine natürliche Ausstrahlung
Sind die Produkte lebensmittelecht?
Ja. Die Oberflächen werden ausschließlich mit pflanzlichen Ölen und Wachsen behandelt, die unbedenklich für den Kontakt mit Lebensmitteln sind.
Gibt es Farb- oder Maserungsunterschiede zwischen den Produkten?
Ja, und genau das ist gewollt. Jedes Stück Holz ist anders. Kleine Farbabweichungen oder Aststrukturen machen dein Unikat einzigartig.
Kann eine Gravur individuell gestalten lassen?
Bei einigen Produkten ist eine Personalisierung möglich. Schreib uns einfach an woodhockdesign@gmail.com oder per Kontaktformular wenn du eine Idee hast, wir schauen, was sich umsetzen lässt.
Was mache ich, wenn ich ein individuelles Design oder eine Sonderanfertigung möchte?
Wir freuen uns sehr über solche Anfragen! Schick uns deine Idee an woodhockdesign@gmail.com oder per Kontaktformular und wir prüfen, ob sie technisch machbar ist und geben dir ein Feedback.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Jedes WoodHock-Stück entsteht in reiner Handarbeit und wird erst nach Bestellung gefertigt. Deshalb kann die Lieferzeit je nach Produkt zwischen wenigen Tagen und einigen Wochen liegen. Die genaue Angabe findest du beim jeweiligen Artikel. Wenn du etwas früher brauchst, schreib uns gerne und wir versuchen, dein Stück bevorzugt anzufertigen.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Nein, WoodHock liefert nur innerhalb Deutschlands.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte melde dich sofort bei uns, am besten mit Fotos. Wir kümmern uns um Ersatz oder Reparatur, fair und unkompliziert.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst per Kreditkarte, PayPal, PayPal Express, Kreditkarte über PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay bezahlen.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Wir nutzen nur geprüfte und verschlüsselte Zahlungsanbieter.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, du erhältst nach dem Kauf automatisch eine Rechnung per E-Mail.
Wie funktioniert eine Rückerstattung?
Wenn etwas schiefgelaufen ist oder du vom Widerrufsrecht Gebrauch machst, erstatten wir den Betrag nach Rückerhalt der Ware über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Kontakt
Wie kann ich euch am besten kontaktieren?
Du erreichst uns per E-Mail unter woodhockdesign@gmail.com oder über das Kontaktformular auf der Website. Alternativ kannst du uns auch über Instagram (@woodhockdesign) eine Nachricht schicken. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir.
Wo kann ich verfolgen, was ihr sonst so macht?
Auf Instagram (@woodhockdesign) zeigen wir regelmäßig Einblicke in unsere Werkstatt, neue Produkte und die Entstehung der handgefertigten Unikate. Über ein Follow freuen wir uns sehr, denn so unterstützt du unser Familienlabel und hilfst uns, sichtbar zu bleiben. Außerdem kannst du unseren Newsletter abonnieren. Einmal im Monat verschicken wir liebevoll gestaltete Neuigkeiten, exklusive Einblicke und gelegentliche Rabattaktionen.